Términos y Condiciones del Servicio – Comercial Mateo

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Comercial Mateo, tienda online dedicada a la comercialización de artículos para el hogar, ropa de cama, plumones, sábanas, frazadas, almohadas y otros productos.

Nuestro sitio web es www.comercialmateo.cl.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena.

2. Productos y precios

Todos nuestros productos se presentan con sus características, fotografías, precios y disponibilidad.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.

Comercial Mateo podrá actualizar sus precios y promociones, respetando las condiciones de las compras ya celebradas y los derechos de los consumidores.

3. Compras y pagos

Las compras se realizan a través de nuestra tienda online utilizando los medios de pago habilitados.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y las condiciones de despacho.

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación electrónica.

4. Despachos y entregas

Comercial Mateo ofrece envío gratuito en las comunas de la Región Metropolitana que se encuentren dentro de nuestra cobertura, conforme a las condiciones informadas al momento de comprar.

Entregas en Santiago:

• Compras realizadas hasta las 15:00 horas: entrega el mismo día hábil en comunas con cobertura.

• Compras realizadas después de las 15:00 horas: entrega el siguiente día hábil.

• Las entregas durante fines de semana y festivos estarán sujetas a las condiciones y disponibilidad informadas al realizar la compra.

Envíos a regiones:

Los despachos fuera de la Región Metropolitana se realizan mediante operadores logísticos externos. Los costos y plazos correspondientes se informarán antes de finalizar la compra.

Comercial Mateo respetará las condiciones de entrega acordadas con el comprador.

5. Disponibilidad de productos

Las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.

Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de efectuarse una compra, Comercial Mateo contactará al cliente para ofrecer una solución, respetando sus derechos legales.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la Ley N.º 19.496.

En caso de productos nuevos con fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción.

Las compras realizadas por internet también están sujetas al derecho a retracto de 10 días desde la recepción, salvo las excepciones legales debidamente informadas.

Para mayor información, el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

7. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas tendrán las condiciones y vigencias informadas en cada publicación.

Comercial Mateo respetará los precios y condiciones ofrecidos conforme a la legislación vigente.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa chilena aplicable.

Utilizaremos la información necesaria para gestionar compras, pagos, entregas y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

9. Uso del sitio web

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.

Las fotografías, textos, diseños y demás contenidos estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

10. Atención al cliente

Para consultas, solicitudes, cambios o devoluciones, los clientes pueden comunicarse mediante:

Correo electrónico: comercial.mateord@gmail.com

Sitio web: https://www.comercialmateo.cl

Los datos de identificación legal y domicilio del proveedor estarán disponibles en la sección de información de contacto de la tienda.

11. Legislación aplicable

Las operaciones comerciales realizadas a través de Comercial Mateo se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.