Política de Devoluciones y Reembolsos – Comercial Mateo

En Comercial Mateo queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por ello, nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos se ajustan a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción.

Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía, deberá presentar su comprobante de compra u otro medio que permita acreditarla.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de www.comercialmateo.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Para ello, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse con sus elementos y embalajes en las condiciones legalmente exigibles.

Las exclusiones legales al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando corresponda y hayan sido informadas previamente al consumidor.

3. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá contactarnos indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar una falla.

Nuestro equipo indicará cómo gestionar la devolución o el cambio.

4. Reembolsos

Una vez verificada la procedencia de la devolución, gestionaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena.

El reembolso se realizará mediante el medio de pago original o por otro mecanismo acordado con el cliente, según corresponda.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto cubierto por la garantía legal o a un incumplimiento atribuible a Comercial Mateo, no se cobrarán al consumidor los costos que legalmente corresponda asumir a la empresa.

En devoluciones por retracto, los costos de transporte se gestionarán de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra y la normativa aplicable.

6. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: comercial.mateord@gmail.com

Sitio web: www.comercialmateo.cl

Comercial Mateo respetará en todo momento los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.